特約評論：兩個商業時代也許就在一條馬路的兩邊，一種商業形態以不同形式散落在一線、二三線、其他城市。中國百貨業的問題，從來就不是行業本身的問題，而是“與時俱進”。目前百貨業發展態勢就是三種折騰和“弄”：第一弄，不變化；第二弄，商場閉門重裝換新顏；第三弄，“打翻”自我，連鎖企業也用互聯網思維積極創新。

　　上海市黃浦區淮海中路黃陂南路商圈，上海K11購物藝術中心、香港廣場、太平洋百貨分列十字路口，K11對面是太平洋。我仔細逛了K11，在太平洋簡單逗留后，忽然覺得傷感：太平洋百貨魅力不再，恐怕是一整個商業時代和模式的逝去，守舊百貨在一線城市遭遇嚴峻考驗。

　　去時近日某晚八九點，上海太平洋淮海店有暮氣，營業員多懶散，漫不經心的拉褲子、聊天、看著走廊，顧客是中青年人群里不時尚的人群。十年前滬上時尚男女聚散地，臺灣百貨在大陸的標桿，改變遲緩，有了這光景。

　　k11里的顧客，相當于十年前去太平洋百貨的顧客，現在的太平洋顧客則是當年光顧老百貨大樓的主流顧客。k11的營業員年輕漂亮自豪，藝術布置融入商品和商場氛圍；而如今的太平洋百貨淮海店，營業員和顧客的年齡都比k11的大了十來歲，多穿一件衣服。

　　另一層傷感，是對中國傳統百貨業的唏噓，這家太平洋店是百貨業二三流門店群的縮影。

　　“吸引力原則”負責解釋一切，這是世界上為數不多最公正的事情之一。什么樣的企業文化吸引什么樣的供應商等合作伙伴，什么樣的商場門店擁有什么樣的員工，什么樣的顧客被什么樣的門店所吸引并接受服務。

　　不改變的百貨商場，最終是死路一條，不是死在電商手里，而是購物中心那里。

　　也是上海淮海中路商圈，在徐匯區淮海中路陜西南路，上海環貿iapm購物中心和上海百盛淮海店比鄰而居。Apm由香港新鴻基地產開發，在大陸的北京、上海等地開店。尤以2008年開張的北京apm令人感動，其“以客為先”理念、實踐充分，大膽表達對顧客需求的重視和服務，是新型體驗式購物中心杰出代表。

　　北京apm和上海環貿iapm發展理念相似，都很棒，差別在：環貿iapm商場面積更大、硬件設施更精致，品牌更高端，但它的“以客為先”誠意不如北京apm，沒有溫馨的樓梯，洗手間標識和設施較冷，電視里放的是院線宣傳且強推到每個廁位前方……

　　我從環貿iapm出來，忐忑中走進百盛淮海店，因為有此前的k11和太平洋百貨對比傷感，擔心昔日百貨驕傲的百盛也門庭冷落。看后有驚喜！這家閉店半年后在今年國慶前開業的商場，其硬裝設施水平和商品組合是一流百貨商場范兒。門店已經體驗式購物中心化了，商品專柜裝修和賣場動線設計、標識和電梯、中庭大幕都有購物中心休閑娛樂范兒。

　　百盛該店重裝得當，是與時俱進！遺憾的是，它的開放程度遠不如對門的iapm。顧客搜索使用商場Wi-Fi時，百盛淮海店需要顧客輸入手機號碼并發送驗證碼再連接使用，iapm是直接連上的。iapm的美陳和商品在向顧客招手，似乎在說“拍我呀拍我呀”，而百盛則赫然標識“不準拍照”。

　　封閉思維導致竭澤而漁，大企業開放、兼容，才有生態系統。

　　百貨尤其是連鎖百貨的改造并非易事，購物中心體驗化的硬件設施是第一個階段，Wi-Fi等大數據在店應用是第二個階段，互聯網思維提升全部門店服務能力和吸引力是第三個階段。

　　環貿iapm的百麗宮影城，設了互聯網購票的取票專區，包括蜘蛛網、樂視網、豆瓣電影、格瓦拉等八九個取票終端，這是很典型的“小而美”線上線下融合，共同完善消費者體驗，是電影院的機會，是互聯網購票的觸角。

　　電影院在升級，電影技術在加強，電影票房屢創新高，這是中國電影產業和消費的整體機遇。查詢、購票模式發生變革，互聯網查詢、購票逐漸做大。互聯網購票站在線下設屏，利用大數據聯動，再打票，未來有一天，這些屏會裝遍各大影院，有一天就不需要打印，用手機上登錄后即可。

　　電影院會一直在，體驗式實體店會一直在。那是一種生活方式，一種情感。互聯網浪潮對商場的沖擊被不斷放大，機遇卻少被提及和應用，這值得深思。
　　

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