隨著快遞包裹的紛紛被簽收，“雙11”余溫漸漸散去，但電商與傳統商業博弈的話題熱度不減。以某貓某東為代表的電商，用強有力的數字不斷彈撥著傳統賣場的耳朵。

　　商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍近期表示，今年前三季度，網絡零售在社會零售消費中的占比約為8.6%，預計明年這一占比將突破10%。

　　傳統零售商業的下一步該如何走，面對以互聯網為背景的電商，“百貨大樓”該尋求何種科技手段為突破口?

　　——背 景——

　　零售和服務業面臨巨變

　　“在移動互聯網時代，零售和服務業正面臨著翻天覆地的變化。”鵬博士電信傳媒集團易和迅總經理黃曉藝介紹，國外的零售公司也正在積極尋找能夠收集運營技術的平臺。

　　沃爾瑪鼓勵消費者在實體店用APP，每間分店都有特定“領域范圍”，手機會自動偵測地點，進入店會自動切換成“店內模式”，顧客可收到即時更新特惠商品及新品資訊,通過APP顧客可在實體及網絡商店間輕松切換，實體店缺貨可從網絡下單。

　　阿迪達斯把一種“智能屏幕”用在商場大廳，將數百雙鞋展現在“虛擬數字墻”上。很多人在看了屏幕展示后，更愿意去買價位比較高的鞋子，比預期多開支60到70歐元。

　　歐洲的高端零售商已開始部署名為EyeSee的假人模特。這種產自意大利的模特外觀與其他假人并無二致，不過其中已被嵌入隱秘攝像頭和相應軟件，能夠識別進店和瀏覽櫥窗的客戶的年齡、性別等信息。

　　“當購物者可以隨時隨地買到任何東西的時候，零售商需要一個發力點。”在黃曉藝的描述里，未來的商業是“泛渠道”的，即在不斷了解、積累、分析、滿足乃至創造用戶需求的基礎上，時時刻刻賣東西。

　　“未來的零售行業是一個混合狀態，虛擬和現實混合的模式，能夠生存下來的都是混合布局。”Wi-Fi正在為傳統商業提供新的發展通道。

　　——嘗 試——

　　全國最大的“感知網”

　　杭州市民在逛當地某商場時，可能并不知道，他們正置身于一個全國最大的“感知網”中。

　　該商場中布置了上千個感測器，并通過網絡連接。這些Wi-Fi感測器時刻處在一種“空口監聽”的狀態中。如果你進入商場并使用了提供的免費Wi-Fi，商場管理者便會了解到進入商場設備三個維度的數據，設備牌子、型號、MAC地址，進場時間和離場時間，到過什么位置、哪個柜臺。

　　據了解，鵬博士已在北京、上海、廣州、深圳4個城市先期展開Wi-Fi端口的建設，未來一年內，將布局百余萬個移動熱點,構建全國最大的“感知網”。感知網每天可以產生幾百G的數據，這些數據會被存儲下來，發往云端服務器。

　　“就像我們可以通過攝像頭看到路上行駛汽車的型號和牌照，僅此而已。”黃曉藝說。但這些飽含消費者購買數量、偏向的數據經由大數據平臺分析后，就為零售企業運營、管理、引導顧客商業行為提供支撐。

　　思科公司的一項調查顯示，61%用戶希望消費場所提供Wi-Fi接入服務，近65%的受訪者希望可以通過他們的智能手機連接Wi-Fi下載優惠券和了解其他活動。

　　“如果消費者通過商場免費的無線網絡參加了一系列的營銷活動，像成為無卡會員、領優惠劵等，或者適當定制一些個人信息，如鞋服尺碼、性別、中意品牌，那么下一次他來，我可以問他是否愿意收到喜歡品牌的新品促銷信息。總會有一樣他喜歡，而且是在其同意的情況下給他。”黃曉藝告訴記者，鵬博士打造的這種“無限店”概念就是對應泛渠道的一個解決方案。目前，他們已經與銀泰百貨、居然之家、凱德商業、寶勝道吉等大型商業連鎖機構簽署了整體戰略合作協議。

　　——未 來——

　　數字化的生活圈

　　之所以選擇Wi-Fi作為技術基礎，黃曉藝介紹，是因為無線網絡既是一個開放的空中接口,也是目前最成熟的室內定位技術。而且Wi-Fi的群眾基礎廣泛，據稱移動數據將于2016年占網絡總流量的60%以上，國內智能手機數量更是已超過1.6億。

　　目前，在消費場所接入Wi-Fi已成為用戶普遍行為習慣，越來越多的實體商業正加入到利用Wi-Fi實現商業模式變革的潮流中。今年年初，Google聯合星巴克全美7000家店面為用戶提供免費Wi-Fi;Facebook聯合思科在美國推出“Facebook Wi-Fi”服務，采用Facebook Wi-Fi的消費場所一年的客流量提升了3倍。

　　記者了解到，如果面向企業的應用大面積鋪開后，我們可以這樣設想，當你乘坐某種交通工具，到了某個商圈，接近某商戶時，智能手機就通過微信、微博接收到了商戶打招呼、問好，或者也可在電子郵件中得知預訂的商品已經到貨,甚至作為老主顧可以收到些“內部通知”。當然，這一切都是在保證用戶隱私安全的前提下。

　　“這些都是比較表面化的應用，是客戶端的應用。”黃曉藝說推送并不是“無限店”的全部，“數據要發揮作用，還是要發生關聯的。”他們發現，基于收集到的數據，商場對自身的考核方式也發生了變化，以前在乎的是消費者買了什么東西，花了多少錢，而現在更注重客戶的體驗——客戶到訪率有多高，在哪一樓層停留時間長，從A店到B店重復購物率是多少……

　　這些數據既可以應用到商戶自己的電子商務，也可以進一步挖掘后，提供外部接口，開展與支付寶或微信等應用的合作，更好地用于精準營銷。

　　黃曉藝認為，他們的努力并不著力改變消費者天然的習慣，而是寄希望改變傳統零售行業的粗放習慣，“如果商家對于周邊社區的用戶了解得很透徹，那就知道提供商品或服務的架構，周邊的消費力強，我可以做高端消費，消費能力低，那就修改下品類。”

　　“不是家家有了煤氣，餐廳就消亡。”帶孩子上親子班、去游樂園、去餐廳吃飯，線下實體不會因為電子商務的發展而消亡，實體商業只是會發現，零售行業是一個混合業態。

　　商圈、生活圈，人的大部分生命就在這兩個圈子里。而在這兩個圈子里的習慣和模式，其實是可以被數字化的。數據分析和商業模式，正在改變著我們的圈子。