特約評論：假如我是娃歐商場老總，可能面臨三個選擇：引咎辭職，因為商場生意和腔調太差，還讓宗老爺子背黑鍋——外面總說“中國首富”宗慶后不會做商場;把商場搬到四線城市去，因為娃歐杭州首店的品牌、氛圍更像來自年輕活力的中國溫州甌海，而非老派、貴族、從容的歐洲;停業整頓，用一年時間重新打造商場，四樓娃歐美食廣場的桂林米粉和阿飛面館就不要了吧。

　　第一個選擇的前提是，娃歐商場母公司娃哈哈集團的董事長兼總經理宗慶后，曾經相信和授權職業經理人團隊，老板對進軍零售、地產的戰略負責，經理人對事業發展服務。

　　猜想宗老爺子父女可能都沒有足夠時間、精力和經驗，顧到商場很多。在龐大的娃哈哈飲料帝國，娃歐是新項目之一，但還小，商業地產和零售在商界則是傳統項目。有人安慰說，娃歐之意不在酒，主要是看重地產價值。皮之不存，毛將焉附。筆者衷心希望是別人誤會了宗總戰略，他希望把歐洲品牌低價帶給消費者，娃歐滿天下，店鋪地產增值只是順帶的。

　　第二個選擇的前提是，娃歐知道歐洲是什么，至少知道中國人心目中的歐洲是什么。歐洲是世界上經濟最發達的大洲，有多瑙河，是徐志摩的“揮一揮衣袖不帶走一片云彩”，是凱撒大帝“我來過，我看過”，是塞納河畔咖啡館，是項鏈里私下當珠寶的貴婦場……

　　中高端消費者沒那么在乎價格，但在乎商場氛圍、腔調、品牌和服務。顧客進門、進柜、逛街、消費，需要理由和期待。

　　娃歐滿是娃哈哈基因，導視系統里有娃娃形狀的洗手間標志，令人恍惚。各樓層寫滿帶歐的銘牌，“歐洲精品館”、“歐洲風尚館”，地貼上則是“更多國際一線品牌”的跨層奧特萊斯。賣歐洲的東西，重點是顧客的感受和商場品牌組合與氛圍營造，形容詞最廉價。

　　第三個選擇，筆者純屬娛樂，原因參看第一、二個選擇背后的東西。

　　娃歐太糾結了。零售業盡管有門檻，但不至于此，一些小零售商的生意、格局都比它更清晰而完整。但正因它是巨頭娃哈哈產業，反而更受限。

　　一個專柜店員拖木凳的聲音響徹樓層，商場太安靜了。這是我上周日去時親身體會。我看著她，她抬頭迅速看了我一眼，繼續拖凳子。商場多數收銀臺都關了，邊柜店員都站到門口，沒有中島，大樓中庭掛滿大幅海報強調歐洲名牌集聚。

　　身為同行，我一點都高興不起來。所有服務中國消費者的實體或電商同行，都是消費大業的組成部分，百貨和購物中心是一個城市的時尚和休閑、娛樂集散地，共同完善消費者體驗。

　　本來想在桂林米粉吃一份，想想又算了。又提議同行的朋友買杯果汁，她說不，我問“果汁不是一樣的嘛”。她說，“不一樣，我要到萬象城那里坐著喝。”
　　

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