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消息：筆者在6月底去上海考察了一下商業(yè)項目，由于時間匆忙，一路走馬觀花，對上海大部分的購物中心和商場都觀了一遍，里面國際品牌眾多，商業(yè)繁華的程度，我覺得這是商業(yè)人士基本上都知道的，所以今天我不想說這些，我只想說說商業(yè)的細(xì)節(jié)和服務(wù)。
我本人從事商業(yè)有10多年的經(jīng)歷，一直覺得超市也好、百貨也好、購物中心也好、綜合體也罷，說白了，歸根結(jié)底，就是一個零售服務(wù)行業(yè)，對于這一行業(yè)來說，你的定位、商品固然重要，但這只是暫時的，也許后來者在不斷的學(xué)習(xí)和借鑒中，會不斷的模仿你，甚至超越你，所以好的商業(yè)項目在后期的營運過程中會有不斷的自我提升。所以，我認(rèn)為細(xì)節(jié)和服務(wù)才是最重要的，這些，就算別人來模仿，如果他不知道你的精髓所在，也將會成為東施效顰。
細(xì)節(jié)和服務(wù)是最能評判一個購物中心的品質(zhì)感和存在感，相信很多商業(yè)人士和我一樣，在去一個購物中心考察時，可能會最先奔他們的洗手間而去，因為，在某種意義上來說，如果一個購物中心，在洗手間的裝修上舍得花大力氣，哪他在其它的硬件投入上肯定不會很差。相反，在其它的地方花大成本去裝修貼金，而在洗手間的投入上斤斤計較，這樣的購物中心，筆者認(rèn)為是有急功近利的表現(xiàn)，會最終被顧客拋棄的。
所以今天我只想和朋友們討論一下K11的細(xì)節(jié)和服務(wù)，至于入駐品牌、動線規(guī)劃等，我不會討論。在國內(nèi)來說，就筆者目前考察過的商業(yè)項目當(dāng)中，我覺得K11在一些細(xì)節(jié)的處理上還是有很多學(xué)習(xí)的地方，由于我們?nèi)サ臅r候，K11還只是試業(yè)，有很多地方還不完善，且個人的能力會有所局限，在某些地方可能會出現(xiàn)眼拙，如有說得不對的地方，還望各位朋友指正，謝謝！
參與討論：club/archives/2013/541963.shtml
