中國傳統零售企業做類似京東、天貓的平臺型電商有戲嗎?

　　看標題就知道了，許多以商務為重的同行們估計會用口水把我淹沒。但很現實的問題是：中國傳統零售業在電商時代紛紛鎩羽而歸。

　　如果我不是“幸運”地在2004年就經歷了外資零售公司，2010年又經歷民企和國企內資零售公司的話，或許對于“輕視技術”這個說法不會有如此深刻甚至極端的理解。

　　二房東當然不會重視IT

　　曾經在很長一段時間里，電商界都在討論是“輕電子、重商務”還是應該“重電子、輕商務”，后來前者占了上風。

　　這種上風，反而促成了現在天貓與京東兩家獨大的局面，因為這兩家零售型公司基本上是中國擁有最多互聯網技術人員的企業，均超過了千人的規模。而那些口口聲聲供應鏈更重要的“輕電子”的公司，紛紛在規模化道路或盈利道路上倒地不起。

　　你知道供應鏈是怎么管理的嗎?難道像傳統零售業一樣用數以萬計的服務員?從百萬SKU的商品采購，到幾十萬平方米的倉儲物流、百萬賣家或幾十萬廠家代理商的管理，簡單的“供應鏈”三個字，對IT技術的要求與造火箭比起來，實際上不會有太大區別!

　　對于我經歷過的三家傳統零售商來說，其技術水平在過去20年中，幾乎沒有進步，仍然停留在20世紀的水平。有一家在2008年才上ERP系統，有一家在電商業務上才部署ERP系統，有一家的ERP系統已經無法承受百億元的銷售壓力和多業態的管理方式。而其他傳統零售商還只用著ERP中財務功能的部分，不涉及商品管理和倉儲物流管理。

　　而CRM系統則全部是空白，POS系統也是20世紀的產物，甚至連OA系統都統一使用一家第三方公司的產品，我換了公司都感覺不出來。更別指望它們知道這些系統高效地連接在一起對企業的運營效率產生的深遠影響了!

　　這就是傳統零售商的現狀。

　　這種現狀一方面源自中國的零售業態主流為商業地產，另一方面則是“輕技術、重商務”導致。

　　整整20年，傳統零售業享受著城市化紅利，“重商務”氛圍濃厚，IT技術人員在企業內的地位相當于“網管”。在我經歷過的傳統零售企業裁員過程中，技術人員居然排在了首位!

　　當然，還有一個更核心的原因：傳統零售業屬于相對靜態的系統，IT系統并沒有那么頻繁的變更和動態調整，存儲和處理的數據量也不過是企業內部商品和財務，嚴格意義上來說，屬于內網系統，且數據量小。技術人員在系統搭建完成之后，僅需要日常維護即可，被裁也在情理之中。

　　“重商務”思維，導致中國零售商企業不適合技術人員的成長，形成了“引不進、難成長、留不住”的惡性循環!

　　其實你不懂電商的“芯”

　　如果沒有電子商務，中國傳統零售業或許仍然不會有太大壓力，畢竟沃爾瑪們先進的技術并不能在中國本土發揮出巨大的優勢。加上保密和封閉的管理體系，中國傳統零售業也無法很好地了解和實踐沃爾瑪們的先進技術。

　　而“電子商務”四個字，“電子”在前面，表明了技術先行、無電子便無商務的本質。這一點，馬云理解得最為透徹，特別是當初虧損6年，淘寶為了實現盈利推出的“招財進寶”排名競價，卻因為技術不成熟被無情地否決之后，馬云便不惜出讓40%的股份，以換取來自雅虎的搜索和競價排名技術以及多名技術骨干——現在一淘平臺的技術負責人，即是當年收購雅虎獲得的人才!

　　在技術壯大之后，淘寶快速進入盈利期，不僅是淘寶直通車，還有CPM廣告位、增值開放平臺等等，為淘寶甚至整個集團獲得了巨大的收入。

　　之后馬云陸續收購中國萬網，中國第二大的論壇技術服務商PHPWIND，中國最大的獨立B2C商城技術服務商商派，還有后來陸續收購的擁有移動技術力量的友盟等技術型互聯網公司，獲得了更多的技術人員。

　　整個阿里集團也為吸引技術人員提供了合適的環境和土壤，這個方面不展開細說，有機會去參觀阿里集團各個子公司就明白了。

　　所以，在淘寶、天貓平臺上成長起來的淘品牌，基本被廢了自建B2C的武功，因為它們幾乎沒有技術人員的儲備和管理經驗，甚至不知道如何評估日10萬UV需要多少臺服務器和帶寬。所以，出淘者的失敗和傳統零售業做電商的失敗，在這方面是相同的道理!

　　再看快速崛起的京東，商城的代碼甚至是劉強東自己帶技術團隊碼出來的。他曾經在公開的行業會議上大放豪言，說SAP、IBM根本不懂電商ERP，也永遠無法做好電商這樣復雜的、動態變化快、需求多的技術平臺，特別是在中國這樣的零售環境和喜歡多種多樣促銷方式的消費習慣中。

　　事實證明也的確如此。中國傳統零售業寄希望SAP、IBM在電商技術領域讓它們至少能與淘寶們同臺競技，好讓它們專注于商務?？墒呛苓z憾的是，投入巨大資金和資源后，它們得到的是日10萬UV就宕機，改一個小小的功能或界面，就要花費近一個月甚至幾個月的時間!

　　蘇寧在2012年底開始在技術上顯現出短板，因為其在技術方面的戰略合作方IBM，在國際上沒有類似平臺的開發經驗和技術人員儲備，最終導致蘇寧在與京東的開放平臺之爭中處于下風，更別提京東的云平臺和金融服務平臺這些需要強大技術能力的創新應用，還有POP平臺的京東快車、API接口等等。

　　或許，想明白中國超過20種的多種組織的促銷方式，在IBM這些國際技術巨頭看來，就已經是很了不起的電商技術突破了!

　　這就是現實。

　　不是這些國際巨頭沒有技術實力，是它們的技術不適應中國的零售市場。它們需要時間，可中國激烈的非常規競爭并不會給它們時間。

　　傳統零售業的IT技術水平和認知、吸引技術人員的企業文化和工作環境，仍然停留在20世紀90年代，而它們面對的線上競爭對手，其技術已經到了云計算、金融創新和API式的開放平臺、大數據的精準營銷和個性化頁面展示，后端已經到可視化傻瓜式操作的未來社會。中國電商的技術水平，在快速增長的銷售規模以及激烈多變的競爭壓力下，已經可以比肩國外電商巨頭，甚至互聯網巨頭，而且還在快速的學習和進步中。

　　IT技術人員被更加多樣化的方式吸引著，雇主包括互聯網巨頭、電商巨頭、移動互聯網。他們通過淘寶API接口開發一款“滿減”的促銷工具，年收入就高達百萬元。這樣的平臺還有百度、淘寶、騰訊、微信、微博、盛大、電信天翼、移動MM等數十家。無論是選擇受雇于巨頭，還是進入新興的移動互聯網，或是通過巨頭們提供的API接口開發小軟件、小工具，都讓技術人員的價值得到最大程度的重視。

　　而傳統零售業死板教條的企業文化、重視招商采購團隊的氛圍、西裝領帶的著裝標準、黑白灰的辦公家具、耷拉著臉的老板和掃地阿姨、女強人似的女同事，簡直就是技術人員的地獄!

　　或許話說得有點狠，但我相信我這些親身經歷會讓許多技術人員感同身受。對于不能理解的傳統零售業老板們，我只能最后說句更狠的話：輕視技術的傳統零售業必死!