記得幾個(gè)月前，我在知乎提了一個(gè)問(wèn)題，“王老吉和加多寶對(duì)決中，究竟是渠道更重要，還是品牌更重要?”。當(dāng)時(shí)回答這個(gè)問(wèn)題的網(wǎng)友很多，我自己的看法是，如果王老吉通過(guò)電子商務(wù)來(lái)建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，加多寶在渠道上的優(yōu)勢(shì)會(huì)被削弱。反過(guò)來(lái)，加多寶既然有品牌運(yùn)作的能力，也可能在涼茶之外培育新的品牌。世界是多元化的，何必鉆牛角尖呢?

　　電商的價(jià)格大戰(zhàn)如火如荼，也是一種鉆牛角尖。

　　有評(píng)論認(rèn)為，目前電商的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格，劣勢(shì)在于產(chǎn)品質(zhì)量，所以打價(jià)格戰(zhàn)不失為電商的一種營(yíng)銷(xiāo)之道，你看蘇寧不也被迫線上線下同價(jià)了嗎?

　　但是，當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)成為一種常態(tài)，消費(fèi)者只會(huì)在促銷(xiāo)時(shí)才會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，這對(duì)電商的傷害正在逐漸顯露。史玉柱說(shuō)過(guò)，他的營(yíng)銷(xiāo)守則中之一就是堅(jiān)決不降價(jià)，降價(jià)是自殺。真正的合理降價(jià)是來(lái)自?xún)?nèi)部管理效率提升后，降低了經(jīng)營(yíng)成本，推出新品的速度的加快。目前電商一方面要付出不菲的營(yíng)銷(xiāo)成本和流量成本，另一方面卻陷入價(jià)格戰(zhàn)泥潭，這真是通往奴役之路啊。

　　電商走出奴役之路就必需從營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)向管理驅(qū)動(dòng)升級(jí)。下面把最近研究管理學(xué)的幾點(diǎn)心得和大家分享：

　　一.人即流程

　　管理學(xué)的書(shū)籍浩如煙海，但在我看來(lái)就分成兩類(lèi):科層式管理和扁平化管理。現(xiàn)在科層化管理越來(lái)越不適應(yīng)消費(fèi)需求不斷變化的市場(chǎng)。而扁平化管理太具有顛覆性，很難被一線企業(yè)接受。作為中間方案，流程再造和精益管理正在被很多企業(yè)接受，產(chǎn)生了一個(gè)較大的咨詢(xún)市場(chǎng)。阿米巴經(jīng)營(yíng)的咨詢(xún)也被一些南方的企業(yè)接受。流程再造雖然對(duì)打破部門(mén)限制起到一定作用，前臺(tái)和后臺(tái)的分工更加清楚，也減少了部分工作環(huán)節(jié)。同時(shí)，流程再造也必然帶來(lái)新的工作量，如記錄、評(píng)估、優(yōu)化等等。

　　問(wèn)題在于，現(xiàn)在是一個(gè)信息爆炸時(shí)代，市場(chǎng)情況亦瞬息萬(wàn)變。以流程為本而不以人為本依然會(huì)限制員工發(fā)揮出最大的能力。海底撈并不是一家非常驚艷和重量級(jí)的企業(yè)，但是在企業(yè)管理上卻放棄了績(jī)效考核，充分給員工授權(quán)。這種不經(jīng)意的嘗試卻在突破著流程管理的難題。人即流程。通過(guò)充分的授權(quán)，員工隨需而變，才會(huì)讓流程發(fā)揮出最大的彈性。這和剛性的流程思想恰恰相反，卻能讓用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到極致。

　　二.策略業(yè)務(wù)單元

　　人即流程的落地就是建立策略業(yè)務(wù)單元。最開(kāi)始接觸策略業(yè)務(wù)單元這個(gè)新名詞是來(lái)自對(duì)海爾企業(yè)再造的相關(guān)報(bào)道。后來(lái)發(fā)現(xiàn)佳能公司其實(shí)也存在著SBU這種自主經(jīng)營(yíng)體，但是二者的底蘊(yùn)還是有著一些差別。

　　佳能公司的SBU表現(xiàn)的形式是“單元生產(chǎn)方式”，并且要用其去挑戰(zhàn)最經(jīng)典的流水線生產(chǎn)方式。據(jù)日本管理大師野中郁次郎介紹，“單元生產(chǎn)方式”始自索尼，后來(lái)索尼吸收了豐田生產(chǎn)方式的合理因素，才實(shí)現(xiàn)了這種單人生產(chǎn)方式，有效解決了多品種小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)問(wèn)題。而佳能總裁御手富士夫在一次參觀索尼工廠后決定全面引進(jìn)這種生產(chǎn)方式。“單元生產(chǎn)方式”認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)員工全程全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程時(shí)，才可能變成超級(jí)工匠，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新起到巨大作用。這種顛覆流水線生產(chǎn)方式的做法竟然已經(jīng)落地生根和取得實(shí)效。

　　海爾的SBU經(jīng)營(yíng)機(jī)制與職能管理最大的差別是：職能管理是分段管理，各司其職，每個(gè)人不是對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，而是對(duì)自己的上級(jí)負(fù)責(zé)，員工把自己作為一個(gè)被管理的客體。SBU經(jīng)營(yíng)仉制則強(qiáng)調(diào)“一票到底”的業(yè)務(wù)流程，每個(gè)人對(duì)市場(chǎng)效果負(fù)責(zé)，通過(guò)市場(chǎng)鏈咬合的關(guān)系，使每一個(gè)員工成為自主經(jīng)營(yíng)的主體。自己經(jīng)營(yíng)出市場(chǎng)效果后，通過(guò)收益提成來(lái)“掙”出自己的工資。

　　從某種意義看，海爾在企業(yè)管理變革上走得更遠(yuǎn)。佳能只是想提高生產(chǎn)效率，而海爾則是試圖顛覆科層式管理。但是，以個(gè)體為自主經(jīng)營(yíng)體的主體的探索會(huì)遇到很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)閭€(gè)體的能力畢竟是有限的。無(wú)論從精力還是智力，如果沒(méi)有一種更加合理的支撐機(jī)制，個(gè)體的創(chuàng)造力會(huì)遇到瓶頸。

　　三.云企業(yè)

　　云計(jì)算的由來(lái)是因?yàn)楹Ａ坑脩?hù)、大數(shù)據(jù)和復(fù)雜系統(tǒng)帶來(lái)了新的計(jì)算問(wèn)題、基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題。但從管理的角度看，云企業(yè)才是云計(jì)算最大的市場(chǎng)。前面提到的策略業(yè)務(wù)單元需要支撐體系，這種支撐就是云平臺(tái)和云計(jì)算，而企業(yè)也自然轉(zhuǎn)型為云企業(yè)。特別需要指出的是，電商只有成為云企業(yè)才能重生。否則，電商無(wú)法代表一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，并將在價(jià)格戰(zhàn)的炮火中徹底沉淪。云企業(yè)還必需具有“人即流程”的基本特征，才能實(shí)現(xiàn)人云合一。云的數(shù)據(jù)庫(kù)才能變得真實(shí)和有效。未來(lái)電商的競(jìng)爭(zhēng)就是云競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)企業(yè)的私有云和電商平臺(tái)的公有云將對(duì)接。這也意味著零供關(guān)系的徹底改善，沒(méi)有信任，則沒(méi)有市場(chǎng)。