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亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯認為：“電子商務(wù)就是關(guān)于服務(wù)和質(zhì)量。如果只是進行價格競爭，就無法打造一家長久的企業(yè)。”在電商大戰(zhàn)的6月，幾乎所有電商都忘記了這點。
“電商的本質(zhì)不是電子，而是商務(wù)。這就是為什么IT行業(yè)出身的人往往做不好電商。”對于做傳統(tǒng)行業(yè)出身的唯品會董事長沈亞來說，唯品會的成功不只是踩對了市場節(jié)奏，引進了成功模式，更在于對電商服務(wù)理念的深刻理解，強大的執(zhí)行力，以及對時尚的深刻理解。鮮為人知的是，唯品會的早期投資人中有不少服裝行業(yè)的資深大佬，其一就是中國女裝第一品牌歐時力的創(chuàng)始人，這或是唯品會在服裝類電商中鶴立雞群的秘密之一。沈亞告訴記者，首先，培養(yǎng)嗅覺靈敏的買手團隊，目前唯品會有300人的買手團隊，其中有很多是服裝雜志的編輯;二是如何讓倉儲和物流更高效。由于是特賣模式，其庫存周轉(zhuǎn)率極快，平均5天倉庫里的SKU就要發(fā)生100％的變化。
零售行業(yè)資深人士貞元分析認為，“服裝商品不像3C家電同質(zhì)化程度很高，而是產(chǎn)品極其個性化、海量的SKU以及相對較高的毛利，從而不至于落入電商價格戰(zhàn)的怪圈，在價格上滿足了用戶對折扣的需求，同時也不用參與電商階段性的價格戰(zhàn)。”
唯品會除了服務(wù)消費者，為品牌合作商提供更多附加價值，也是服務(wù)升級的又一方法。例如新款測試一直是困擾品牌商的大問題，以往主要采用新品發(fā)布會和收取經(jīng)銷商反應(yīng)，很難直接獲得消費者的反饋。唯品會利用大數(shù)據(jù)庫資源，為品牌合作商提供新款測試服務(wù)，品牌商可以自己選定銷售區(qū)域、價格、款式來迅速測試消費者反應(yīng)，為新品上市提供一手?jǐn)?shù)據(jù)。所以唯品會的品牌合作商高達6000余家，其中獨家合作的就有800多家，更多的品牌開始在唯品會上發(fā)售新品而非尾貨。以服務(wù)立商，電商企業(yè)也才能做得長久。
