寶獲利商用設(shè)備有限公司總經(jīng)理李海燕

　　向來低調(diào)的專業(yè)零售POS機生產(chǎn)商臺灣寶獲利也開始高調(diào)起來，寶獲利商用設(shè)備有限公司總經(jīng)理李海燕女士在接受本刊記者專訪時表示，“我們希望把寶獲利的品牌知名度擴大到更多的行業(yè)。”事實上，寶獲利作為一家專業(yè)POS生產(chǎn)商在業(yè)內(nèi)的良好口碑由來已久，這些全得力于其27年來在品質(zhì)和服務(wù)上保持著一貫的高水準。

　　對于臺灣廠商來說，在臺灣本土市場發(fā)展實在是太小了，他們誰都沒理由忽略大陸這個巨大的市場。作為上市公司的寶獲利自然也不例外，1997年4月，寶獲利進軍大陸市場，從此市場發(fā)展一發(fā)而不可收。

　　“寶獲利在大陸一定要穩(wěn)步發(fā)展，不能揀了芝麻，丟了西瓜。”李海燕強調(diào)，“我們同時要大力整合各方面的資源，包括電信的資源、銀行的資源、社區(qū)的資源、電影行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)，更好的資源會帶給我們客戶更好的服務(wù)，幫助客戶不斷地做強做大。”

　　目前，寶獲利在國際POS機市場占有率排名在全球第6位，未來5年內(nèi)他們的目標是躋身前3位。而就目前的市場發(fā)展速度來看，這個目標是不難實現(xiàn)的。如今，他們把2011年目標增長率制定在50—60%，而這個計劃在李海燕看來，還是個非常保守的數(shù)字。

　　個性化定制服務(wù)到家

　　2009年，澳洲的一家知名家居連鎖零售企業(yè)處于極其復(fù)雜的郁悶和糾結(jié)之中，因為他們合作多年的國際知名POS公司越來越不能滿足在收銀方面的個性化需求。這對于同時經(jīng)銷著其和寶獲利兩家POS機的代理商來說，是個痛苦而艱難的選擇：畢竟合作多年，而他們在澳洲銷售這家國際知名公司的POS的時間大大超過寶獲利。然而現(xiàn)在，這家代理商不得不尋找另一條出路——他們向?qū)毇@利方面提出了自己的訴求，很快，寶獲利工程技術(shù)人員根據(jù)客戶的要求，沿用了客戶方習慣的鍵盤布局，在5年前研發(fā)的鍵盤模具基礎(chǔ)上做了改良性的設(shè)計，結(jié)果，客戶進行了3個月的試用測試，在習慣性、耐用度、方便性等各個方面，得到了客戶的全面認可。于是，這家規(guī)模巨大的澳洲家具連鎖零售超市將現(xiàn)有的1000套POS機全部更換成寶獲利產(chǎn)品。

　　寶獲利為什么會在PK中贏得客戶的贊許和滿意，用客戶的話說，“這才是我需要的”。

　　要知道，之前那家國際知名公司可是一家百年企業(yè)，而且客戶早已習慣使用;他們的合作關(guān)系也很長久，如此更換，勢必會導致這樣的結(jié)果：銷售寶獲利越來越多，而銷售之前的將越來越少。

　　這就是寶獲利的獨門秘器之一——產(chǎn)品的定制化服務(wù)的成功體現(xiàn)，是寶獲利的最大優(yōu)勢之一，也是國內(nèi)任何POS機供應(yīng)商無法比擬的：根據(jù)客戶的需求，來定制系統(tǒng)。寶獲利，因為專注，所以專業(yè)。“通過客戶的個性化需求定制機器，在這方面，寶獲利POS機總做在行業(yè)的前沿，也是寶獲利最大的優(yōu)勢，我們跟客戶離得很近。”李海燕很自豪地表示。

　　獨到先進的專利技術(shù)

　　寶獲利全球市場戰(zhàn)略：定制特質(zhì)化服務(wù)和系統(tǒng)，滿足全球零售業(yè)的市場需求，包括滿足不同國家、不同區(qū)域、不同客戶的習慣要求。為此，寶獲利做了大量具體而有意義的工作，第一，想方設(shè)法用Touch POS ——直接觸摸的方式，在顧客消費交易的過程中，實現(xiàn)人機互動的享受，讓客戶覺得生活變得非常簡單。寶獲利一直以來，都在零售行業(yè)推廣POS觸摸屏，將購物變成一種享受;第二，從外形設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計等方面做精心研究，使得產(chǎn)品讓銷售人員在使用過程中感覺很舒適;比如一個小小的開關(guān)都是有設(shè)計專利的，它可以在持續(xù)使用的情況下，壽命長達10年之久，這為平時工作辛苦的收銀員大大減輕了勞動量;這種開關(guān)設(shè)計的精細度讓人驚詫：只需將開關(guān)輕輕一扭，就能到位，不需要來回地調(diào)，也不需要調(diào)整非常精細的角度，讓收銀員感受個性化的體驗;特別是在抗壓力和扭動力度方面做得很好，這些特別細膩的部分也體現(xiàn)出寶獲利對市場和客戶的關(guān)注，這些人性化的設(shè)計，讓客戶體驗出更多便捷和舒適。

　　寶獲利通過自己長期以來的工作和努力，獲得了客戶的關(guān)注和認可度的增加;同時，寶獲利還幫助零售企業(yè)從內(nèi)部管理、收銀等等方面，讓客戶從很多繁雜的事情中解脫出來，讓客戶更加便捷地工作，并提升工作效率。

　　寶獲利還擁有兩套獨特的先進技術(shù)：觸摸屏和無風扇技術(shù)。寶獲利是做觸摸屏POS機最早的企業(yè)，觸摸技術(shù)非常過硬，觸摸POS使用十年以上的客戶很多，特別值得一提是無風扇技術(shù)的專利，采用國際先進的CPU，具有超級節(jié)能技術(shù)的耗材板，形成非常環(huán)保的散熱體、外殼美觀的鋁合金材質(zhì)、獨特的靜音設(shè)計讓工作環(huán)境安靜舒適。寶獲利無風扇技術(shù)在散熱方面的突出特點是鋁合金材質(zhì)散熱板使溫度調(diào)節(jié)平衡，不像有的機器外殼會裂開，如此收款機變成智能化收款機。

　　“科技創(chuàng)新，領(lǐng)導群倫”。寶獲利在研發(fā)上精益求精，保證把每年銷售額的2%費用用于研發(fā)，以滿足客戶未來不斷變化的新需求。寶獲利研發(fā)的這些先進獨到技術(shù)已有近20年歷史，獲得了30多項技術(shù)專利，而且通過了IECQ QC 080000的國際認證，同時通過ISO 9002、ISO 9001質(zhì)量體系認證和ISO 14001環(huán)境體系認證。寶獲利新技術(shù)和產(chǎn)品全球同時發(fā)行，自始至終重視國內(nèi)市場，確保產(chǎn)品的品質(zhì)，并承諾：無論零售企業(yè)規(guī)模大小，都一視同仁，品質(zhì)與服務(wù)不分大小。

　　關(guān)于與POS機軟件兼容問題，李海燕介紹說，寶獲利POS機在軟件兼容性方面是很強的，在業(yè)內(nèi)可以說數(shù)一數(shù)二;長期以來與與微軟等國際軟件供應(yīng)商展開緊密合作，因此，對于想更換POS機的零售商來說，這點大可放心，只要你想提高品質(zhì)和服務(wù)，找寶獲利沒問題，不會讓你有半點后顧之憂。

　　寶獲利不但重視產(chǎn)品品質(zhì)，還非常注重機器的能耗設(shè)計，據(jù)統(tǒng)計，單臺機器能耗由PC機的250W—260W其他POS機的150W，降到40--80W，每年每臺機器節(jié)約電費近千元左右，碳排放降低400-500公斤。

　　事實上，國內(nèi)POS機市場魚龍混雜的局面也讓寶獲利這個堅持品質(zhì)至上的企業(yè)有了打敗那些垃圾產(chǎn)品的決心。據(jù)悉，某些生產(chǎn)廠家從國外以極低的成本采購了國外的“電子垃圾”生產(chǎn)POS機，這種產(chǎn)品不但給自然環(huán)境帶來很多污染;因為輻射很大，也給收銀員健康帶來危害;同時壽命很低，造成客戶頻繁地更換機器。

　　寶獲利獨有的專利技術(shù)設(shè)計讓寶獲利POS 的整體使用成本最低，在國際多家媒體的報道中都可以捕捉到這些信息。

　　不同行業(yè)合作也廣泛

　　寶獲利的POS廣泛應(yīng)用于餐飲、旅游、展會乃至零售業(yè)。幾個經(jīng)典的合作案例介紹完畢，你可能會對寶獲利的品牌刮目相看。

　　餐飲連鎖行業(yè)：

　　應(yīng)用案例1：85度C

　　這是一家知名的臺資餐飲連鎖烘焙企業(yè)。在尋找POS供應(yīng)合作商的時候，85度C選擇了12家硬件供應(yīng)商進行招標，這個招標供應(yīng)商數(shù)字讓人甚至有點望而卻步，然而，經(jīng)過三個月——這算不算一個漫長的階段，讀者您心中自有一桿秤，要想頂住，非得有非凡的毅力、品質(zhì)不可：最終寶獲利贏得勝利。在整個競標過程中，寶獲利憑借技術(shù)先進性、機器密閉性和高品質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶的贊許。寶獲利的機器安裝在那兒，干凈整潔、高貴典雅，為顧客營造了一個如此令人心怡的環(huán)境，無論是消費者，還是收銀員，都會覺得神清氣爽的。值得一提的是具有緩沖斷電功能的UPS直接安裝在POS機里，既節(jié)約了空間，又降低了成本，讓85度C方面相當滿意。跟85度C合作半年后，咨詢部郭協(xié)理表示，要對服務(wù)和后臺系統(tǒng)進行全面整合，并要大面積開店;他們認為，只有與寶獲利這樣的世界級企業(yè)合作，才會讓彼此共享全球品質(zhì)。雙方的合作前景讓人艷羨。

　　應(yīng)用案例2：呷哺呷哺

　　去過呷哺呷哺的人不但喜歡那里的美食火鍋，還喜歡那里的環(huán)境，更不用為結(jié)帳而等待較長的時間。這里面就有寶獲利的功勞。說來你一定很奇怪，因為在這樣的環(huán)境里，水蒸氣蒸發(fā)量很大，收銀機器容易產(chǎn)生故障，而寶獲利的防水POS完全解決了這類問題。在北京、天津，呷哺呷哺有180多家店，因為普通收銀機受水蒸氣直接接觸的困擾，故障頻發(fā)，老店換成寶獲利的新機器，機器無故障，很多困擾迎刃而解。

　　應(yīng)用案例3：吉野家

　　關(guān)于吉野家，就不用多說了，來看看它的業(yè)績數(shù)字吧。在上海世博會期間，世博園使用9臺機器，創(chuàng)了吉野家“銷售額之最”和“184天無故障”兩項歷史記錄。吉野家負責人薛其偉先生不由得豎起大拇指夸贊寶獲利POS機“真皮實”!

　　零售連鎖行業(yè)：

　　3年前，寶獲利與河南許昌胖東來進行合作，在理念設(shè)計和管理上做了相應(yīng)地提升。邯鄲美食林、惠友等都是寶獲利的重要客戶。臺灣遠東太平洋百貨與寶獲利合作十二年，而在大陸的門店，是與國際首屈一指的POS公司合作3、4年，但是，大企業(yè)也許有大企業(yè)的弊端，“店大欺客”也許是一條亙古不變的真理，信息系統(tǒng)負責人在與這家大企業(yè)這么多年的合作過程中有著強烈的“不被重視”的體驗和感受，甚至在表達感受時使用了“我討厭×××”。通過與寶獲利招標過程中的接觸，遠東太平洋百貨完全認同了寶獲利，最終敲定了2010年全面合作的開始，重慶、成都、大連等城市的項目相繼合作。另外，在寶島臺灣，新光三越獨創(chuàng)單柜臺應(yīng)用POS收銀方案，僅在高雄的一家店就用了寶獲利1000臺機器，不僅解決了排隊這個老大難的問題，而且還為客戶節(jié)省了寸土寸金的空間，使消費者體驗到了完美的購物享受。

　　售后服務(wù)·顧客體驗

　　“寶獲利認為，售后服務(wù)是深層次的服務(wù)，改變以前賣了就賣了沒人管的狀態(tài)。”李海燕表示，“就像人偶爾會感冒一樣，如果機器有些問題，我們會通過經(jīng)過寶獲利培訓的核心服務(wù)商，把服務(wù)理念根植于客戶當中。我們始終以感恩的心態(tài)、感激的心來做服務(wù)，并把新的技術(shù)、新的解決方案帶給全球各地的客戶。”

　　寶獲利一直認為，購物是一種體驗，是一種享受，針對消費者在百貨商場或超市購物后結(jié)帳排隊時的焦慮，解決辦法之一是建議采用單柜臺POS解決方案，直接結(jié)帳會很方便。另外就是通過安裝第二個熒幕，實現(xiàn)消費者與門店的互動，讓消費者在等待的過程中點擊屏幕，并獲得更多的獎品——讓顧客獲得更多的期待，會給零售商帶來額外的銷售額，增加忠誠度，鎖定客戶。這種人性化的“二屏”設(shè)計，不僅可以展示商品信息，還可以讓客戶自己刷卡，可謂一舉兩得。