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消息：6月8日，五星電器和SAP在南京正式簽約“全渠道戰略項目”落地實施服務，共同啟動代號為“星空計劃”的數字化零售轉型戰略?！靶强沼媱潯钡谝浑A段五大目標預計將在2017年1月全部實現，其中“終端數字化”和B2C電商平臺化等核心功能有望在今年8月到11月率先實現。
未來3年數字化轉型投入或超2億
今年5月，五星電器公布了企業2016年到2020年的“新五年”發展規劃。規劃稱，五星將繼續以“電器零售”為核心業務，在此前提下創新機制、體制，拓展與主業相關、具有發展前景的上下游產業。五星的核心業務將由實體零售、電商全渠道、萬鎮通、舒適家、服務業務和自有品牌，以及家裝、金融等創新業務六大板塊組成，預計到2020年公司年銷售將達350億元，未來3年的數字化轉型投入或超2億。本次五星與SAP攜手，將加速實現“350億”的目標。
據了解，五星先后選擇了SAP的技術產品和實施團隊，針對此次合作，五星電器總裁潘一清打趣的說道：“女兒娶的是你們家的，結婚生孩子還是請你們幫忙，應該說這是件‘好得不要不要的好事’?！?
在潘一清看來，零售轉型先例不少，成功的卻寥寥無幾，究其原因往往是企業沒有抓住轉型的“痛點”。對于轉型期有可能遇到的困難，五星有了充分的覺悟和思想準備。而要保證“孩子”生出來健康、將來能成才，五星電器會在實施轉型的過程中和SAP加強共識、不斷磨合，找到一條最合適的、有五星特色的道路。
據介紹，五星電器將與SAP展開全方位戰略合作，為了讓前端和用戶的接觸更加靈活、簡潔、高效，SAP將為五星電器打造一款能將企業核心價值通過前端充分展示給消費者的堅實中樞，并實現面向顧客渠道的融合性拓展。五星電器不僅向SAP購買了包括ERP、WMS、Hybris、HANA等全套核心產品，還把SAP確定為項目的實施服務合作方，這將確保五星電器的數字化平臺的成功打造，從而實現數字化戰略的穩健落地。
SAP公司全球企業官、SAP全球執行副總裁、全球服務與支持集團負責人何無畏博士表示，五星電器是SAP重要戰略伙伴，SAP將引入研究院的資源，與五星電器的商業智能研究室一起基于五星電器的數字化轉型實踐就“大數據及智慧零售”兩個課題開展聯合創新，開創智慧零售的先河。
星空計劃要做什么？
五星電器“星空計劃”項目負責人全蛟龍表示，“星空計劃”的實施將有助于五星建立起以顧客服務為中心的“兩層三端一中心”聚能生態平臺，星空計劃第一階段主要從五個方面來打造全渠道零售服務的核心基礎能力：
第一、實現終端數字化，通過向終端員工提供多樣化的移動數字銷售工具和顧客互動方式，突破傳統門店的營業時間、到店體驗、陳列商品這三大邊界，實現人客單合一，隨時隨地交易，增加顧客粘性；
第二、建立多種顧客渠道，建立電商平臺并開放服務，結合中臺的全渠道運營能力，從而建立起全方位為顧客提供服務體驗的能力；
第三、數字化消費者和行為，實現數字化精準營銷。充分結合消費者移動、社交和個性化的需求，實現精準有效的顧客數據收集、分析和應用能力；
第四、建立起數字服務中樞能力。打通各個渠道的消費者、商品、促銷、價格、支付、營銷及服務履單，通過建立起來的“四通八達”數字化服務能力，最終使顧客在任一渠道都能獲得無縫、平順、優質的體驗；
第五、建立業務經營分析平臺，通過數據分析與報表服務建立業務經營可視化能力，提升業務經營的透明度和經營效率。
五星電器方面表示，搭建的數字化平臺不會局限于搜集、處理顧客的數據，它將打通企業運作的多個環節，銜接企業、顧客、員工等全維度的內部數據，也包括業務合作伙伴和行業的外部數據……通過建立完整的企業數字生態，五星將實現顧客體驗、員工體驗和企業效率的“全面提升”。
