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11月6日，上海市工商局、商務委約談1號店、大眾點評、百姓網、攜程等17家第三方網絡交易平臺經營者，要求參會平臺經營者切實維護網絡市場經營秩序，保護消費者合法權益。
近幾年上海網絡商品交易發展迅速，同時網絡違法行為也屢有發生，今年以來，上海工商部門共受理網絡購物投訴28071件，查處網絡違法行為1841起，提請上海通信管理局關閉違法網站102個。
第三方網絡交易平臺作為網絡商品交易的重要載體，已成為網絡違法行為和消費者投訴、舉報的多發地，主要存在以下幾方面問題：一是對平臺內經營者資質審查不嚴，存在未經許可從事食品、醫藥等經營活動，部分經營者未亮明真實身份。
二是商品和服務質量管控不力，經營者存在銷售侵犯他人注冊商標、質量不合格商品、無合法進貨憑證商品和不履行服務承諾等情況。
三是對消費者投訴處理不到位。對不適用“無理由退貨”的商品缺乏確認程序，退貨標準過于嚴苛，部分經營者以各種理由拒不履行無理由退貨義務。
四是銷售行為管理有漏洞，部分平臺內經營者存在違規促銷、虛假宣傳、使用不公平格式條款、人為干擾信用評價等行為。五是內部管理制度不健全，對平臺內經營者違法行為處理力度過輕，經營者信用評價真實性難以考證，內部工作人員管控不嚴。
面對即將開始的“雙十一”和歲末年初系列促銷活動，會議要求平臺經營者加強對經營者資質和身份信息的審查，有效制止虛構、假冒身份經營和無資質經營等行為；加強促銷活動管理，防止個別經營者采取先漲價后降價方法虛構優惠促銷、虛假宣傳、侵犯他人注冊商標、捏造散布虛偽事實損害競爭對手等違法行為；健全售后服務機制和優化售后隊伍管理，及時、妥善好處理消費者投訴，確保“7日無理由退貨”等法律規定得到切實執行。
