“康明斯產(chǎn)品是一流的，但售后服務(wù)水平仍有提高的空間。”2015年10月21日，康明斯副總裁、中國(guó)區(qū)輕中重型業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉曉星直言不諱。        確實(shí)，在售后服務(wù)方面，行業(yè)的整體水平未達(dá)頂級(jí)，尤其外資與合資企業(yè)受詬病更多。劉曉星介紹說(shuō)，由于政策等因素，過(guò)去都是先進(jìn)口產(chǎn)品，后提供服務(wù)，服務(wù)一直處于追趕的狀態(tài)。        作為世界最大的獨(dú)立發(fā)動(dòng)機(jī)公司，康明斯進(jìn)入中國(guó)整整40年了，已在華建有5家發(fā)動(dòng)機(jī)制造合資公司。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了從進(jìn)口到本地生產(chǎn)，再到本地化開發(fā)，全面進(jìn)入中國(guó)卡車、客車以及工程機(jī)械等主流市場(chǎng)。與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)，康明斯在售后服務(wù)方面也在不斷努力，不斷提升。        劉曉星表示：“今后，產(chǎn)品與服務(wù)將融為一體。作為世界一流的發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)商，康明斯肯定要匹配一流的服務(wù)。服務(wù)客戶、提高后市場(chǎng)的客戶滿意度是康明斯業(yè)務(wù)的重中之重。”        建立零件分撥中心改善“最短板”        2015年10月21日，康明斯(中國(guó))西南區(qū)域零件分撥中心在成都舉辦了開業(yè)慶典。該零件分撥中心面積2100平方米，存儲(chǔ)零件近3500種，預(yù)計(jì)日平均收發(fā)貨超過(guò)200 種產(chǎn)品，最高日工作量可達(dá)到500種產(chǎn)品。        這是康明斯在華第五家區(qū)域零件分撥中心。自2012年開始，康明斯先后在沈陽(yáng)、北京、西安、上海建立了四個(gè)區(qū)域零件分撥中心，旨在全面提升康明斯在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的零部件供應(yīng)能力。直指合資企業(yè)服務(wù)受詬病最多的效率問(wèn)題。        劉曉星告訴記者：“零件分撥中心主要解決三個(gè)問(wèn)題，提高零件可得率、快速交付、降低總成本。”        相關(guān)文章推薦：索爾維PAI 在工業(yè)自動(dòng)化傳動(dòng)領(lǐng)域取得成功