消息：備受零售行業關注的年度盛會——2016大會暨全球零售創新峰會于4月8日在蘇州國際會議中心如期開幕。

　　在急劇變革的大時代，在思考戰略轉型的同時，如何推行精細化經營，秉持匠心精神，強化運營管理各環節的創新，是重中之重;本屆大會以“大時代，微創新”為主題，探討傳統零售業變革的更多可能。今年年恰逢15周年，大會規?？涨?，吸引了超半數零售圈知名高管到場參會，嘉賓演講更是精彩紛呈。

　　永旺夢樂城董事總經理八木真首次出席大會，跟在座業內人士分享了他對新時代購物中心的認識。

　　八木真表示，永旺要做的不只是單純建設商業中心，而是考慮如何構筑生活方式，跨越傳統商業思維經營模式，關注每個人的生活圈，擴大功能充實性和多樣性。從購物的場所提升到交流的品牌和文化創造的空間，力求成為打造未來生活藍圖的開發商。

　　如何更準確地評估商圈市場?

　　在項目開發商進行商圈市場評估時，往往著眼于中高收入者的比例與人數。中國的中高收入者比例在重點城市為30-40%，在地方城市只有10-20%。不同城市之間差距較大，特別是在地方城市比例并不高，需要加以注意。在中國單純以人口進行評估，會發現市場規模很大。但如果將中高收入者的人口作為我們的目標顧客的角度進行判斷的話，就會掉入一個虛幻的陷阱。

　　隨著中高收入者人口的增加，會發生各種變化。由于可支配收入的增加，消費者需求呈多樣化。據統計顯示，特別是外出就餐及兒童相關的支出有增加的趨勢。個人消費方面，2015年消費品零售額為10.7%，低于2014年的12%，其中網購產生的零售額約為3.8萬億元，占消費品零售額占比的12.9%，增長率為33.3%。就各類不同社會消費品而言，珠寶飾品大幅度減少。另一方面食品、餐飲并沒有下降，雖然服裝飾品等減少，但是與餐飲有關的需求仍然很旺盛。

　　在中國，購物中心的開發態勢迅猛，2014年開發的商業設施達到300家，2015年是這個數字的1.6倍，開發數量達到480個，估計2016年新設施開發數量達到600個。生存下來的商業設施只是其中一部分，我們必須要打造持續能夠生存下去的購物中心。

　　另外商業設施的大量開設，導致商鋪擁有了對商業設施優先選擇權，形成了賣方市場，充分理解到這一點是非常重要的。當然空置率也會升高，特別在二級以下城市，還有體現空置率較高的相關數據。有民間調查公司的數據顯示，上海400家商業設施中稱得上優良的只有3成，另外3成是衰退的商業設施，還有1成是完全空置。

　　實體店如何發揮優勢?

　　要最大限度發揮實體店的優勢，就是追求愉悅感，應對體驗型消費，追求雙向體驗等。提高包括商鋪在內的所有員工的技能水平，打造出可以提供網絡所不能及的服務的購物中心例如商戶既能說出商品內涵，也要給出相關建議的全能型員工。服務臺不單是單純引導，還應該充實服務臺功能，實現更加完善的接待服務。作為配置有商戶的開發商，應該追求唯一性和原創性，還要對所有應對電子結算的系統配置。運用軟件進行積分、打折等進行強化，以細致全面的措施提高服務水平。

　　社會發展趨勢中隱藏機遇

　　中國整體對于老齡化社會的應對舉措尚不完善。這個市場仍然還存在商機，我們應該從現在開始著手準備進行應對。全面二胎政策雖然推出，但是相關政策尚不明確。孩子數量多少會比以前有所增加，與孩子有關的需求也會有所增加。父母會節省自己在相關方面的消費，相關行業的需求會減少。人們對環境的關心程度也有所增加，因此今后安全、放心也將成為重要的關鍵詞。關于擴大內需的國家政策，重點是增加的可支配收入有多少可以轉到消費上。網上零售確實有大幅增加，海外旅游相關消費也有大幅增加。海外旅游消費金額之大，以至于出現“爆滿”一詞，可見消費欲望是絕對沒有下降的。

　　希望能夠徹底的指導商戶，盡可能保證進駐購物中心商品安全性。從安全方面打造環保型的購物中心，雖然難度較大，但是綠色建筑也是一種環保的體現。中國未來的情況雖然尚不明了，但是評估企業環保舉措時代一定會到來，到那時打造出永旺夢樂城商品和服務是安全放心的，這樣一種形象是非常重要的。這既是品牌打造的舉措，也可以有別于其他的公司。

　　實現雙向體驗，打造原創性購物中心

　　我們必須引入真正受顧客歡迎的商品和商戶，必須打造出具有唯一性的商品，以及具有吸引力商品的店鋪。另外對互聯網無法提供的體驗型消費的相關舉措加以充實，是一項重要的內容。按以往方式打造店鋪是得不到任何人支持的。

　　每個人都可以體驗各項有價值的體驗內容。不僅如此，還要引入能夠進一步實現雙向體驗的項目，語言教室等文化內容出現。顧客希望嘗試，希望有不同的體驗，我們必須對這些需求進行充分的預估，并采取措施打造原創型的購物中心。

　　我們的目標購物中心需要滿足以下四點：鑒于中高收入的增加，打造新型家庭可享受的購物中心;鑒于電子商務的發展，讓顧客在購物中心度過快樂時光;鑒于購物中心猛增，打造以顧客為衷心的設施;鑒于環境意識的提高，滿足社會的需求。

　　新型購物中心還有哪些要素?

　　在中國，活動可以成為拉開差距的重要因素，中國購物中心多數會在廣場周圍進行車展或者房地產銷售等，沒有熱鬧的氣氛及生活的感覺。在日本，往往是有計劃實施各種活動，與商戶促銷相關聯，激發顧客想來購物中心的意愿，吸引更多顧客來店。

　　追求購物中心的質量與安全也是很重要的，然后要打造有設計感的環境優越的購物中心，作為開發商，永旺夢樂城打造的購物中心，必須以設施本身進行顧客進行待客服務，因此對待客服務延伸與強化。

　　人們對美的追求日益增加，所以也會考慮增加化妝品和美容區域，但基本上沒有可以引入購物中心的此類商戶。此外，還要引入電子商務。

　　在演講最后，八木真表示：“希望永旺夢樂城可以在中國發揮出身為日本開發商特有的待客精神，提供受到全世界好評的服務。只有經常體現新鮮感，給予顧客驚喜、發現與感動的購物中心，才能夠生存下來，我們正在為此而不斷努力?！?

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