判斷一：進入后工業化時代，消費將以體驗性為主

　　“在工業化過程中，我們買的主要是功能性商品，家里沒有電視買一個，沒有手機買個手機。但經過工業化到后工業化就以體驗性為主體了，這時候你家里不缺電視了，但聽說小米出了一款電視，就想換一個。我已經有很多西服了，但正好今天看著西服特別喜歡，就買了。這已經非功能性了，買的是體驗。

　　功能品滿足的典型需求，對應的是體驗性商品或者品牌性商品，比如說無印良品，你就喜歡這個調子，跟價格無關。

　　五年左右，體驗性購物就會超過功能性體驗，占比翻過來。”

　　判斷二：在解決體驗性上，電商并不具備優勢

　　“電商的第一個價值是解決了跨時空買商品問題，解決的是貨物流動本身，就是我在西藏也能第一時間買到北京的商品。不管你上不上班，一天24小時都可以買東西，提供了跨時空便利。第二個價值是，通過信息透明，把一些功能性商品的價格打下來了。

　　上面這兩個價值針對功能性商品，優勢更突出，但在體驗性商品上優勢不突出。因為體驗性商品，提供的不是功能是感受。

　　感受我認為是全渠道的，有的商品可能在網上更好，有的商品可能在線下更好，不一定。比如皇太極去掉這個牌子，放到街上，和任何一個煎餅攤比都沒人選它，但是它在網上建立品牌了。

　　電商不是完全不能承載體驗，但是電商的體驗是一種細分，不是一種絕對，不是壟斷性的。

　　凡客就是個體驗性商品，包括錘子也是。

　　在互聯網上體驗很難建立起來，建立不起來就達不到議價。人是一個動物，人的感官是全方位，而屏幕只是一個視覺，未來也許有一天能夠傳遞質感了，摸著屏幕能摸出什么感覺，那當然可以了，那是未來，咱們今天討論這問題有點早。”

　　判斷三：O2O是傳統業務的信息化和聯網化

　　“O2O其實是個偽命題，所謂的online To Offline，涵蓋一切，它就很難變成一種所謂的商業模型，它只是一種現象，就是線上線下融合。

　　在我們看來O2O是一種傳統業務的信息化和聯網化。以前我們必須到店才能解決，現在不用到店情況下也能夠解決一部分。比如在好鄰居的微信公眾號就可以購買，送貨上門。”

　　判斷四：目前到家服務所解決的，依然是功能性購物為主

　　“家里沒大米了，買袋大米，是超市性的購物。我認為現在京東和永輝的合作不一定是O2O，并不是我們傳統業務的信息化和在線化，它還是在賣貨，賣功能性商品。

　　在德國，阿爾迪是最大的折扣店，它的價格可能只有麥德龍的40%-60%，大概賣1000個單品，就開在靠近社區，比便利店面積大一些，大概500-800平米，賣的全是功能性商品，像德國人喜歡喝的啤酒、面包、熟食、巧克力、糖這些。純粹的功能性商品它就能夠做到量很大，非常低的價格。并且直接對接工廠，去掉中間渠道，做自有品牌。

　　德國另外一家Rewe超市，是一個體驗性超市，它價格可能是阿爾迪的一倍，但同樣也很多人去。Rewe里面就是場景更舒服，東西更多，開的地方更繁華。

　　這兩個模式未來都會存在。但從總體趨勢來看，在工業化結束了以后，未來肯定是功能性購物要下降，體驗性購物會上升。體驗性購物一個重要標志是服務，而服務是收費買時間。反過來說，我認為中國的到家業務在你不能收錢的情況下，就談不上成立。

　　我認為服務是要收費的，不收費的服務那不叫服務，這是一個重要判斷。只要是功能性購物，一定會價格敏感。快餐便當是吃的東西，它本來是天然就有體驗性的，但是現在這幾個平臺，不管是餓了么還是百度糯米、美團，全是便宜，他們已經把一個體驗性商品變成功能性商品了，那么未來誰做體驗性商品呢，誰做好商品？吃飽不就完了嗎。方向不對。”

　　判斷五：在滿足體驗性上，便利店具有長期價值

　　“便利店是一個小行業，但又是一個大行業，因為沒有哪一個行業的顧客頻次能趕上便利店，一個都沒有。在中國平均一兩天要去一次，像臺灣、日本每個人每天要去一次。全日本3000個人一個店，每個店的客流一天大約在1200-1500，這是指全人口，含小孩、老人。

　　第二，便利店首先是哪兒都能開，哪兒都能去。小學生到老人，都會去便利店，這是覆蓋面。

　　便利店解決的是什么問題？其實很簡單，我們叫做及時需求。其實人的需求很多種，但是及時需求只是其中一種場景。換句話說，我餓了，我渴了，我就想買一點東西吃，僅此而已，這就是便利店滿足的功能。

　　便利店賣東西根本不是在賣商品，是在賣需求和滿足，這種滿足是體驗性的，它是提供服務的。便利店每個店的庫存就這么大，總共兩三萬塊錢的庫存全賣掉了也沒多少錢，所以靠的是服務，有議價，這是便利店的特點。”