據普華永道研究結果顯示，中國將在未來三年內超越美國，成為全球最大的零售市場。社會消費品零售總額在2014年達到26.2萬億元，同比增長12％。中國零售行業蘊藏著巨大的發展空間，但線上線下境遇迥異。羅蘭貝格近日發布報告《線下品牌零售企業如何贏得客流之戰》，解讀在宏觀環境與零售行業日新月異的背景下，線下零售如何布局全渠道吸引消費者，贏得客流之戰。

　　報告認為，為在客流之爭中占據主導權，其關鍵在于以消費者為中心、滿足新時代消費者的新需求。近年，中國消費者呈現樂意嘗試新品牌新商品、對價格和商品信息越來越精明、更看重實體零售的體驗和便利等趨勢特點。由此，線下品牌企業應扭轉“商品銷售”的傳統思路，采取“生活方式”和“極致追求”上的6大策略。

　　“中國網購市場蓬勃發展，線上零售表現強勁。相比之下，線下零售經營疲軟，去年甚至開始顯現‘閉店潮’。從收入來看，線下零售企業的營業收入增速放緩;從成本來看，隨著人工、租金等經營成本快速攀升，進一步壓縮了線下企業的利潤空間。但是，零售的線下部分不會被取代，企業應不斷探索創新，戰略性地布局線上與線上相融合的模式。” 羅蘭貝格高級合伙人任國強表示。

　　制勝方向一：“生活方式”

　　“生活方式”強調零售商延伸至為消費者提供更深層次的精神文化價值。消費升級趨勢下，中國消費者將更重視購物與個人生活方式的契合，注重“唯美”和“唯我”的體驗。“唯美”指的是消費者將愿意花更多錢在更高品質、更有文化內涵的產品與服務上;“唯我”指的是消費者更愿意購買彰顯個性和身份的產品。由此，線下品牌企業可采取兩大策略——“審美文化”和“個性產品”。

　　策略1：審美文化——消費者：“去那兒不只為了購物”

　　企業可定位品牌文化與生活態度，通過文化展覽、活動講座、美食娛樂等展現形式落地到消費者體驗中，讓購物也能融入美和藝術的欣賞體驗樂趣，由銷售產品增進到與消費者建立情感聯系，致力于與消費者的“生活方式”融為一體。

　　策略2：個性產品——消費者：“我喜歡買到的產品能讓我與眾不同”

　　相比中國傳統零售，在品牌和消費者之間增添專業買手的環節，可基于目標客群獨特的時尚觀念和喜好，挑選不同品牌、不同品類的商品融合在一起，使企業更向個性化靠攏并且能根據流行趨勢靈活轉變，為消費者提供投其所好的獨特體驗。

　　制勝方向二：極致追求

　　除了在品牌定位和文化體驗上發力，企業終究要回歸到提升產品與服務的本質，線下零售品牌企業要做到四個極致：產品極致、便捷極致、價格極致、體驗極致。

　　策略3：產品極致——消費者：“這里正有我想要的商品”

　　企業或橫向發展，通過做全品類或提供增值服務覆蓋消費者更多需求;或縱深發展，針對特定客群做精做專，在特定品類范圍下提供豐富的產品選擇和專業服務來形成差異化優勢。

　　策略4：便捷極致 ——消費者：“這里有我所需要的一切服務”

　　中國便利店業態的發展潛力巨大。便捷的地理位置是便利店貼近消費者需求的天然優勢，而如何根據當地、周邊環境需求精選品類、豐富服務，為消費者提供“便捷極致”，是便利店成功的關鍵。

　　策略5：價格極致——消費者：“價格真是很便宜哎”

　　“價格極致”的典型業態中，折扣百貨、折扣超市通過買斷貨品、深度聯營，為消費者提供低價優質產品。如果線下零售品牌企業能夠在維護品牌的同時，滿足消費者對高性價比商品的追求，提供“價格極致”，也將贏得客流。

　　策略6：體驗極致——消費者：“掃碼就下單，送貨到我家”

　　零售行業面臨著由單渠道向O2O跨渠道、全渠道邁進的時代趨勢。品牌企業需要在每一個渠道、平臺上，貼近消費者需求有的放矢地提供內容、創造便捷，使各渠道模糊界限區隔、演變為溝通、展示、交易、寄送的綜合體，提供以消費者為中心、融合完整的品牌體驗。

　　任國強表示：“隨全渠道時代的發展，零售線上或線下渠道在未來也可能成為不相區分、融合一體的綜合化概念。‘線上線下全渠道體驗相融合’、‘生活必需品與服務社區化’、‘生活方式購物細分化’將可能是未來中國消費者的購物渠道圖景。”